Geração Internet - atenção total

Estava eu vagando pelo twitter e achei um blog interessante, o CHMKT, http://chmkt.blogspot.com/ , nele o publicitário Carlos Henrique Vilela escreve sobre os mais diversos temas relacionados a marcas, comunicação e outros assuntos.
Nesse último domingo ele escreveu sobre dois casos recentes, Amazon.com e o sumiço dos livros GLS e o Lanche “batizado” da rede de lanchonetes Dominio´s, utilizando desses exemplos ele demonstra como as empresas hoje tem de estar preparadas para tudo que esta a sua volta , incluindo a facilidade de acesso as novas tecnologias de seus funcionários e clientes e como evitar que isso se vire contra elas.
Hoje os profissionais de comunicação têm, mais do que nunca, estar antenados a tudo que acontece nos meios que a empresa está, ou não envolvida, em um dos casos, por exemplo, por erro de dois funcionários insatisfeitos toda uma rede mundial de lanchonetes foi afetada gerando desconfiança e repudio por parte dos consumidores, a imagem organizacional foi afetada significamente.
Diante dessa situação a empresa teve de criar estratégias rápidas e eficientes para que o impacto seja o menor possível e superar um desafio ainda maior de correr contra toda uma rede que em segundos é capaz de melhorar ou piorar a imagem de uma organização.

Para tentar ajudar as empresas o publicitário cria 10 lições que devem ser aprendidas por profissionais de comunicação para tentar evitar situações como as duas empresas passaram, seguem elas

As regras mudaram
Não subestime o poder da internet
As empresas tem um motivo a mais para manter seus stakeholders satisfeitos.
Monitore sua marca 24 horas por dia – todos os dias.
Estabeleça uma presença confiável em blogs e redes sociais
Imponha limites e informe a todos sobre as consequencias.
Estabeleça o diálogo onde ele está acontecendo.
Seja sincero
Humanize a comunicação com o cliente
Tenha uma estratégia pronta para ser implementada


Então segue a dica, acessem o blog: http://chmkt.blogspot.com/ e vejam a matéria na integra.


Postado por: Daniel Murano - Twitter: daniel_murano

Twitter: A Era da Comunicação Digital

Cada vez mais nos deparamos com a inclusão das organizações nas redes sócias da internet, como forma de se realizar pesquisa com o público e, ao mesmo tempo, ter um maior contato com os desejos e necessidades deles. A grande vantagem das redes de relacionamento é que é possível chegar a públicos segmentados, mas, além disso, é possível obter menor tempo de resposta do público em relação à empresa do que o de uma ação de marketing tradicional, aumentando assim o tempo para eventuais correções.
Estar nos principais sites de relacionamento da internet é fundamental para qualquer empresa que se preocupe em ter uma imagem de inovadora e jovial. A internet e sites de relacionamento são o presente de muitos jovens e, obviamente, o futuro deles frente a essa nova era digital e inclusiva que nos alcança.
O Twitter, rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários atualizações constantes sobre a pergunta “O que você está fazendo?”, nos foi apresentado de forma a competir com o Orkut, rede social de relacionamento, porém acabou atingindo um ponto que o próprio Orkut não conseguiu: A comunicação digital das organizações.
Hoje, a principal rede social que as organizações utilizam é o Twitter, por permitir uma maior proximidade com o público e podendo ser um canal de pesquisa de comportamento e de relevância de conteúdo.
Elas o utilizam como atendimento ao cliente, acrescentando respostas para dúvidas freqüentes, canal para apresentação de ofertas e promoções especiais, incentivando o aumento do número de membros a conhecer a organização e a comprar. Mas, o que é mais visado no twitter é a real possibilidade de aguçar a curiosidade do público para conhecer as organizações que o utilizam por identificação de utilização da mesma tecnologia inovadora.
É a era da comunicação digital abrindo portas no relacionamento com o público.

Para quem tiver curiosidade sobre o alcance do Twitter, leia a matéria “Rumos da Publicidade no Twitter” publicado pelo O Povo Online.


Por: Louise Rosa Archanjo